System i Software Support

Unsere erfahrenen Mitarbeiter unterstützen Sie bei Pflege und Betreuung Ihrer bestehenden System i Infrastruktur. Konkret bieten wir Ihnen zu  den Hotline-Zeiten 5x10 oder 7x24 folgende Leistungen an:

• Problemerkennung und Lokalisierung von Fehlern und Unterstützung bei der Problemlösung
• Bestmögliche Vorkehrungen für die Verfügbarkeit der Software durch Rund-um-die-Uhr-Betreuung
• Definierte Reaktionszeiten in systemkritischen Situationen (Severity 1)
• Richtiger Ansprechpartner in der Regel sofort am Telefon
• Qualifizierte Ansprechpartner für alle Störungen und benötigte Unterstützung im definierten Umfeld
• Single Fix und Problemumgehungen (aus APARs und IBM Dokumenten)
• Problemanalyse (PD - Problem determination)
• Identifikation der Fehlerursache (PSI - Problem Source Identification)
• Wenn's ganz heiß wird: Unterstützung vor Ort
• Feststellung und Durchführung der notwendigen Wiederherstellungsprozeduren
• Bei Bedarf Eskalationsmanagement bei Hardware- bzw. Softwaredefekten
• Kapazitätsauslastung (Performancetips) und bei Bedarf kostenpflichtige Performance-Analysen
• Vorbeugende Wartungs- und Servicearbeiten
• Identifikation geeigneter Literatur
• Unterstützung bei Konfigurationsänderungen und Parameterangaben
• Beratung zur Datensicherung und Datensicherheit
• Konzeptionelle Beratung (z.B. Backup & Recovery, Journaling, Security etc.)
• Installationsunterstützung bei Release- und Versionsänderungen
• Migration, Upgrade, Transition, LPAR Einrichtung (remote, telefonisch)
• Konfigurationen (z.B. Client Access, iSeries Access, TCP/IP, PPP etc.) (remote, telefonisch)
• Installationen (z.B. neue PC, Drucker, neue Software, PTFs, etc.)
• Sicherstellung der Verfügbarkeit des IBM System i

Fordern Sie noch heute ein Angebot für Ihre Systemumgebung an!

Ihr Ansprechpartner: Albrecht Kühn