e-komm Service

Effizienter Service für internen und externen IT-Support

Mit e-komm Service bearbeiten Sie interne und externe Serviceanfragen. Bei der Lösungssuche werden Sie durch eine Know-How Datenbank unterstützt. Ein Eskalationsmanagement sorgt für die Steuerung zeitkritischer Anfragen.

Serviceanfragen können direkt in e-komm Service erstellt oder eingegangene Mails in Serviceanfragen umgewandelt werden. Ebenso ist durch die Nutzung der Webkomponente TroubleTicket das Erfassen und Darstellen von Anfragen über Internet möglich, so daß der Bearbeitungsstand für den Anfragenden immer erkennbar ist. Neuen  Serviceanfragen wird ein Bearbeiter und eine Priorität zugeordnet, so dass Zuständigkeit und Dringlichkeit erkennbar sind. 

e-komm Service bietet folgende zentrale Funktionen:

• Serviceanfragen erfassen
• Know-How Unterstützug bei Lösungssuche
• Bearbeiter- und Eskalationssteuerung
• Darstellung offener Anfragen je Bearbeiter und Priorität
• Integration Schriftverkehr in Bearbeitung
• TroubleTicket für Weberfassung (optional)
• Software- und Hardwareinventar (optional)

Mit e-komm Service können Sie sämtliches bei Bearbeitung einer Serviceanfrage erstellte und eingegangene Schriftgut verwalten. Wiedervorlagen und Aufgaben werden für die Bearbeiter auf einem elektronischen Schreibtisch aufgelistet. Ein Hotline Mitarbeiter erhält dadurch eine optimale Sicht auf die anstehenden Aufgaben und deren Dringlichkeit.

Gerne stehen wir Ihnen für ein Gespräch oder eine Präsentation zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner: Wolfgang Zwickl